Politique d'expédition et de livraison

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

VIOLATION DE LA POLITIQUE

Toute personne tentant de violer nos politiques sera également passible de poursuites et devra répondre à une plainte pour tentative de fraude.


Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre entreprise.


Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d’expédition, quel que soit votre lieu de résidence. Nous livrons chaque jour des centaines de clients à travers le monde et nous nous efforçons de vous fournir le plus haut niveau de service.


DÉLAI DE LIVRAISON


Europe (France, Allemagne, Espagne, Italie, France, Pologne, Autriche, Pays-Bas...) : 5 à 8 jours ouvrés


Reste de l'Europe : 7 à 20 jours ouvrables

Reste du monde : 20 à 30 jours

États-Unis, Canada, Mexique, Belgique : 5 à 12 jours ouvrables

Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrables


Pour vous renseigner sur la livraison dans un pays spécifique, contactez-nous par email à support@shop-maryjanes.com


Toutes les commandes passées seront expédiées depuis l'entrepôt désigné dans un délai maximum de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'expédition.

Si votre commande n'est pas livrée à temps, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide !


Si votre commande prend plus de 20 jours (mode d'expédition standard), nous vous rembourserons la totalité de votre commande et vous conserverez l'article. Ceci ne s'applique pas aux produits volés ou perdus ou aux mauvaises adresses. Nous nous référons toujours au numéro de suivi.


Le retard d'expédition n'est pas seulement causé par nous, mais aussi par les sous-traitants, la logistique et autres supports connexes, comme la réduction des vols aériens, certains endroits trop éloignés ou peu pratiques ainsi que le manque de livreurs...


Ne vous inquiétez pas, nous serons là pour suivre votre commande jusqu'à ce que vous la receviez, en espérant que tout se passe bien.


Veuillez tenir compte des jours fériés qui peuvent impacter les délais de livraison.


Nous travaillons avec de petits vendeurs du monde entier pour partager leurs produits, certains de nos produits sont expédiés directement par nos vendeurs étrangers. En raison de la nature du secteur du transport maritime, les retards sont souvent inévitables. Tous nos délais de livraison sont donc donnés à titre indicatif et les dates de livraison précises ne sont pas garanties.

Je n'ai pas encore reçu ma commande :


Si vous passez une commande et que nous ne l'avons pas reçue dans le délai imparti, contactez-nous et nous vous aiderons à comprendre ce qui se passe. Cela ne sert cependant à rien de venir demander votre colis 4 jours après votre achat. Comme nous le disions, nous disposons d'un délai de 1 à 3 jours pour préparer et expédier votre commande et entre 5 à 8 jours ouvrés pour la réception.


Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre entreprise.



Frais de douane :

Les clients sont responsables des frais de douane, le cas échéant. Nous faisons de notre mieux pour vous éviter des frais de douane supplémentaires en divisant les grosses commandes en plusieurs expéditions. Les frais de douane sont aléatoires et nous ne pouvons garantir si vous en recevrez ou non. Le refus de payer les frais de douane ne constitue pas un motif valable pour un remboursement.



Pour les articles en précommande ou en rupture de stock :

Si votre commande contient un article en précommande ou en rupture de stock, nous expédierons immédiatement tous les articles disponibles et expédierons les articles en précommande ou en rupture de stock dès qu'ils seront disponibles. Donc, si vous avez commandé plusieurs articles sur une seule commande et que vous ne recevez qu'une partie de votre article, ne vous inquiétez pas, vous recevrez vos autres articles peu de temps après.



Suivi de votre commande :

Vous recevrez un email et/ou un SMS de confirmation, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un identifiant de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez consulter notre page de suivi. Si vous n'êtes pas sûr de votre numéro de suivi, veuillez utiliser notre formulaire de recherche de commande en cliquant sur le menu « Suivre ma commande ».

Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent.



Avis de non-responsabilité en cas d'adresse erronée :

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer