FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES


Comment suivre mon colis ?


Vous pouvez suivre votre colis grâce à votre numéro de commande et votre adresse email en vous rendant dans la rubrique *Suivre ma commande* sur notre site internet.



Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande sous 24 heures, parfois ce délai peut atteindre 72 heures. Votre commande sera alors confiée au transporteur, et vous serez livré sous 5 à 8 jours ouvrés. (Selon périodes, promotions et service de transport)



La livraison est-elle gratuite ?


Cela dépend de plusieurs facteurs (Promo, périodes, etc.). Si la livraison est gratuite, nous l'afficherons sur notre site.


Livrez-vous partout dans le monde ?

Actuellement, nous livrons principalement en Europe. Veuillez consulter la liste des pays disponibles pour la livraison lors du passage de votre commande.



D'où expédions-nous votre produit ?

Nos locaux sont situés en France. Notre entrepôt international est situé en Chine. Cependant, suite à notre récent développement, nous prévoyons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France, ce qui nous permettra de livrer en France en moins de 4 jours.



Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Par exemple, si celui-ci contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura donc deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.



J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement un message via le formulaire de contact du site, par e-mail ou par chat et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.


Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Nos articles sont fabriqués avec soin par des professionnels, nous priorisons la qualité des matériaux afin de créer des articles de qualité.



Quelles méthodes de paiements sont disponibles?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et les paiements PayPal. Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, mandats ou virements bancaires.


Comment effectuer un retour produit ?

Pour toute demande d'informations, contactez-nous sur notre support : support@shop-maryjanes.com

Si vous souhaitez plus d'informations sur les retours, veuillez vous référer à notre Politique de retour.


Les frais de retour sont-ils couverts ?

Tous les frais de retour et autres frais sont à la charge du client.



Puis-je demander le remboursement du produit ?

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement à notre support : support@shop-maryjanes.com


Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de notre entreprise.